Мережа АЗС OKKO використовує штучний інтелект для персоналізації пропозицій у програмі лояльності Fishka, автоматизації служби підтримки та аналізу соцмереж, а також для оптимізації підбору кандидатів при наймі. Про це розповів в подкасті «How marketing works» віцепрезидент з маркетингу OKKO Василь Дмитрів.
Подробиці
Наразі OKKO вже має AI-підрозділ в компанії, а використовувати машинне навчання почала ще 2018 року, розповів Дмитрів.
Одним із найяскравіших прикладів використання AI є програма лояльності Fishka. Завдяки алгоритмам машинного навчання компанія відійшла від масових розсилок до індивідуальних пропозицій. Система аналізує історію покупок, частоту візитів та вподобання клієнта (від типу пального до улюбленої кави), що дозволяє пропонувати саме те, що потрібно конкретному водієві.
Підтримка і аналіз соцмереж
В службі підтримки ШІ відіграє роль першої лінії: він обробляє запити і класифікує їх за типами для передачі відповідним спеціалістам.
За словами Дмитріва, компанія також використовує інструменти для аналізу відгуків клієнтів у соцмережах та через канали зворотного зв'язку. ШІ допомагає швидко виокремити «гарячі» проблеми або негативні тренди, щоб команда маркетингу могла оперативно на них відреагувати.
OKKO також використовує AI при наймі робітників: ШІ знаходить найбільш відповідні резюме на кожну відкриту вакансію, економлячи людський робочий час.
