Американська мережа АЗС Casey’s масштабує партнерство з постачальником голосового та розмовного штучного інтелекту SoundHound AI для автоматизації замовлень їжі, повідомляє асоціація NACS.
Подробиці
ШІ-агенти вже допомогли Casey's у обробці понад 21 мільйона взаємодій із клієнтами, успішно опрацювавши мільйони замовлень на їжу. Наразі Casey's впровадила цю технологію у понад 2,6 тис. локацій.
Впровадження технологій штучного інтелекту має на меті покращити як обслуговування клієнтів, так і операційну ефективність передачі замовлень на кухню. Завдяки голосовим ШІ-агентам магазини Casey’s можуть приймати вхідні дзвінки щодо замовлень піци навіть у години найбільшого навантаження. Це дозволяє зменшити кількість пропущених замовлень та скоротити час очікування на лінії, забезпечуючи точність оформлення запитів, зазначають у SoundHound AI.
Голосова технологія SoundHound навчена на меню Casey’s і розроблена для розуміння природної людської мови, що дозволяє гостям розміщувати замовлення у форматі діалогу.
12:42 / 24 квітня, 2026Крім приймання замовлень, ШІ-агенти можуть відповідати на запитання щодо меню, надавати інформацію про спеціальні пропозиції та акції, а також допомагати із загальними запитами стосовно роботи магазинів.
«Ми зосереджені на тому, щоб полегшити роботу членам нашої команди у забезпеченні якості та зручності для наших гостей, особливо в періоди пікових замовлень», — зазначив Санджив Саттуру, старший віцепрезидент та головний інформаційний директор Casey’s.
За його словами, розширення партнерства з SoundHound AI дозволяє масштабувати перевірене рішення, яке покращує досвід замовлення для гостей і допомагає персоналу працювати ефективніше у тисячах торгових точок.
