24 січня, 2025, 12:39

ТОВ «Газопостачальна компанія «Нафтогаз України», що входить до Групи Нафтогаз та спеціалізується на постачанні газу побутовим споживачам, опрацювала понад 60 млн звернень у 2024 р., повідомляє пресслужба «Нафтогазу».

З цих 60 млн звернень 19 млн дзвінків опрацювали оператори контакт-центру ГК «Нафтогаз України». Це на 30% більше, ніж у 2023 р., та майже третина від усіх звернень, які надійшли до компанії.

Пряма мова

«Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» постачає газ для 12,5 млн українських родин та понад 5 тисяч підприємств малого та середнього бізнесу. Злагоджена робота компанії — важливий фактор стійкості для країни, тому я вдячний усім колегам за злагоджену та сумлінну роботу», — зазначив Роман Чумак, т.в.о. голови правління НАК «Нафтогаз України».

Звернення до «Нафтогазу»

Найчастіше клієнти зверталися з питаннями щодо передачі показань лічильника, стану рахунку та суми до сплати, зміни власника за адресою.

«Ми спрямовуємо максимум зусиль на покращення комунікації з клієнтами. Дякуємо всім нашим споживачам за довіру та вчасні оплати», – додав директор ГК «Нафтогаз України» Сергій Бєляєв.

Торік збільшилася також частка користування онлайн-сервісами компанії. Так, кількість користувачів особистого кабінету досягла 4,4 млн, що на 10% більше порівняно з 2023 р..

На чат-боти компанії у Viber і Telegram підписалися 5,2 млн клієнтів, що на 25% більше, ніж торік.

Схожі новини