Усі батьки рано або пізно стикаються з проблемою відсутності сповивальних столиків в громадських місцях, в тому числі в ресторанах і на АЗС. Незважаючи на те, що встановлення таких столиків не вимагає значних фінансових витрат, ці прості зручності не з'являються ані в жіночих, ані в чоловічих громадських вбиральнях. Причому подібна проблема існує не тільки в Україні, але і в інших країнах. Наприклад, в США волонтери займалися створенням сайту з картою всіх громадських сповивальних столиків, оскільки далеко не всі АЗС або ресторани мають такі в своїх туалетах, а проблема їх відсутності хвилювала багатьох батьків. Втім, ідею не вдалося довести до кінця через відсутність коштів. В Україні створити таку карту було б набагато простіше, адже кількість об'єктів можна перерахувати по пальцях.

Найкраще - дорослим

Тема сповивальних столиків залишається явно недооціненою, бо при мізерних витратах на ній можна робити хороший піар і залучати нових клієнтів. Для сім'ї, яка подорожує в авто з дитиною, наявність на АЗС столика для сповивання могла б послужити серйозною причиною зупинитися саме на цій станції. Зрештою, багато сімей купують автомобілі при народженні дитини, щоб зробити своє пересування максимально комфортним. Вочевидь, вони хочуть також комфортно міняти підгузки.

В США, наприклад, є мережі, які приділяють дитячій темі належну увагу. Так, мережа ресторанів швидкого харчування Chick-fil-A, судячи з відгуків клієнтів на форумах, має сповивальні столики практично у всіх своїх закладах. Більш того, там часто можна знайти навіть безкоштовні підгузки.

Насправді ціна одного підгузка становить близько 3,5 грн - зовсім невеликі гроші, проте це може бути дуже цінним подарунком для батьків, що подорожують з малюком. Та й зовсім не обов'язково роздавати підгузки безкоштовно - їх можна продавати і на цьому заробляти. У будь-якому випадку клієнти, які заїхали на АЗС з дітьми, будуть щасливі, що можуть купити підгузки і поміняти їх в нормальних умовах.

А дітям?

В Україні поки жодна з великих мереж АЗС або ресторанів не може претендувати на звання «сімейної» або «доброзичливої» по відношенню до дітей, хоча деякі кроки в цьому напрямку вже зроблені, в основному «Галнафтогазом». Так, перші столики для сповивання на АЗК «ОККО» з'явилися ще в 2010 році, повідомили НафтоРинку в прес-службі компанії: «Мережа ОККО першою в Україні впровадила таку практику, і сьогодні вже 31 автозаправний комплекс укомплектований сповивальним столиком. Ми ретельно стежимо за їхнім станом і збільшуємо їх кількість».

За словами керівника відділу зовнішніх та внутрішніх комунікацій «Галнафтогазу» Марії Тітовської, в першій половині цього року компанія провела заміну існуючих сповивальних столиків на нові і більш зручні на шести АЗК, а також встановила два нових столика на АЗК в Чабанах (траса Київ - Одеса) і в Калинівці (траса Київ - Чоп). «Найближчим часом ще два сповивальних столика буде встановлено на АЗК в Житомирській області - в селі Зарічани безпосередньо біля обласного центру та на території Левківської сільської ради на трасі Київ - Чоп», - розповіла Тітовська.

У мережі KLO на даний момент є п'ять АЗС зі столиками для сповивання, повідомили НафтоРинку в компанії. Крім того, в мережі «Борщ-кафе» обладнані дитячі куточки. «Тут ми пропонуємо дитяче меню», - зазначила керівник піар-відділу мережі АЗС KLO Ганна Самойленко. У мережах WOG та UPG зізналися, що жодна з їхніх станцій не обладнана сповивальними столиками, проте їх планують розміщувати на нових АЗК. Крім того, в асортименті магазинів цих мереж присутні товари для дітей. Наприклад, на станціях UPG можна купити іграшки, книги і підгузки. На нових АЗС продається також дитяче харчування, розповіла НафтоРинку начальник відділу корпоративного розвитку мережі UPG Олеся Мала. За її словами, найкраще з категорії товарів для дітей продаються іграшки, проте з товарів для самих маленьких найбільш популярні підгузки. Крім того, на заправках UPG є місця для годування, а також ігрова зона для дітей. Столики для сповивання планується поставити на нових станціях.

У мережі WOG багато уваги приділяють іграшкам. Так, постійний асортимент складається орієнтовно з 120 найменувань, а протягом року в реалізації були присутні близько 350 унікальних товарів для дітей, повідомили НафтоРинку в прес-службі мережі: «З товарів для новонароджених у нас представлені підгузки і дитячі серветки, однак ми розглядаємо варіанти розширення цієї групи товарів на окремих АЗК ». У WOG кажуть, що одним із стратегічних завдань є розвиток власних торгових марок, тому в кінці 2016 року в продажу на АЗС компанії з'явилися іграшки під власним брендом: машинка-бензовоз та конструктор-АЗК. Відзначимо, що раніше подібні товари випускала компанія Shell у співпраці з LEGO. В українському офісі Shell на запит редакції щодо товарів для дітей відповідати відмовилися. Ще одні іноземці - AMIC - успадкували від «Лукойла» мінімум одну станцію в Києві зі столиком для сповивання.

Якщо для малюків грудного віку потрібні в основному підгузки і столики, де можна їх поміняти, то старші діти - це вже повноцінні клієнти з широкими потребами, в тому числі в їжі. Не тільки у KLO в мережевому кафе «Борщ» представлено дитяче меню. В кафе на АЗС WOG, наприклад, є вівсяна каша з сухофруктами на воді або молоці, млинці і сирники зі сметаною або згущеним молоком, тепле молоко, напій «шокочіно». На найбільших АЗК WOG є також стільчики для годування та дитячі куточки, розповіли в компанії.

Мережа «БРСМ-Нафта» тільки починає ставитися до дітей як до повноцінних клієнтів, що видно з прес-релізу, опублікованого компанією минулої п'ятниці. У повідомленні зазначено, що АЗК мережі в першу чергу націлені на дорослих і до недавнього часу нічого особливого своїм маленьким гостям не пропонували. Однак тепер компанія встановила на АЗС стенди з іграшками. «Жодна дитина не залишиться байдужим до різноманітності м'яких і розвиваючих іграшок, конструкторів, іграшкових автомобілів, розмальовок та цікавих книг», - йдеться в повідомленні на сайті «БРСМ-Нафта».

Мережа ОККО сьогодні, мабуть, є основним претендентом на звання family-friendly - головним чином тому, що компанія є рекордсменом за кількістю сповивальних столиків. Крім цього, в магазинах на заправках можна придбати більше 100 найменувань іграшок для різних вікових категорій, дитячі книжки «Видавництва Старого Лева», а також солодощі, напої, продукти здорового харчування, асортимент яких постійно розширюється, розповіли в «Галнафтогазі». У червні, враховуючи початок сезону відпусток, в магазинах мережі з'явилися спеціальні пропозиції, зокрема м'ячі, повітряні змії, товари для розваг на воді. Ще одна новинка мережі - окремі викладки товарів «для маленьких водіїв», завдяки яким дітям стало простіше вибрати для себе іграшку, сувенір або цукерку. Сучасні маркетологи розуміють, що діти - такі ж клієнти, як і дорослі, тільки платять не зі свого гаманця, тому дитячий асортимент теж повинен бути гідним. Це оцінять і діти, і їхні батьки.

Пряма мова:

Поліна Башкіна, мама дворічного хлопчика, засновниця швейного коворкінгу «Шити легко!»:

«Спочатку зміна підгузка і взагалі весь життєвий цикл дитини, якщо ти стала мамою вперше, - це стрес. Будь-яка допомога в такі моменти перетвориться на колосальну лояльність мам. Взагалі, мами можуть бути дуже вдячними клієнтами, якщо з ними побудувати правильну комунікацію і зробити це вчасно.

Мені доводилося міняти підгузки в спортклубі. Не сподобалося. На території клубу елементарно не вистачає сміттєвих кошиків! Ти повинен з брудним підгузком і брудною дитиною на руках йти в далеку даль, щоб скористатися урною, потім - повертатися в душову. Сповивальний столик в сімейній роздягальні аж один, стільки ж манежів, при цьому, якщо ти переконливо не попросиш виділити тобі шафку біля столика, тобі дадуть її в протилежному кінці роздягальні. Загалом, мінімум комфорту і неприємні спогади.

Що стосується мереж АЗС, тут явно нестача комунікації з мамами. Я знаю, що теоретично на деяких заправках деяких мереж десь столики є. Але де? Коли ЦЕ трапляється в дорозі, тобі потрібно бути впевненою, що десь точно допоможуть! І що - дзвонити на гарячу лінію мережі АЗС, щоб дізнатися, чи є конкретно на цій станції сповивальний столик? Не кажучи про те, що туалети далеко не завжди добре прибрані і ти просто боїшся підчепити з малюком якусь заразу. Загалом, мамам потрібна впевненість: або ти соціально і мамо-відповідальний бренд і ставиш столики на кожній станції, і тоді ми знаємо, що можемо покластися на цю мережу, або ... точкова установка столиків - це "рулетка", а не допомога».