Мережа АЗС SOCAR в Україні змогла збільшити свою клієнтську базу на 39% за підсумками 2023 року. Про це йдеться у повідомленні компанії, розміщеному на сайті Delo.ua.
«За минулий рік клієнтська база компанії приросла на 39%, а кількість осіб, що відновили взаємодію з програмою лояльності SOCAR збільшилася на 49%», — зазначається в матеріалі.
В компанії кажуть, що цьому сприяли рішення, спрямовані на удосконалення спілкування з покупцями.
«Було повністю переглянуто процес роботи зі зверненнями клієнтів. В результаті було змінено ієрархію та пріоритети у процесах зовнішньої комунікації. Основна ціль для компанії – швидкість реакції на звернення, та отримання зворотного зв’язку на взаємодію компанії. При цьому було суттєво розширено повноваження менеджерів Лінії довіри», — розповіли в SOCAR.